Omschrijving

Als communicatieadviseur werk je samen met inhoudsdeskundigen, juristen, productmanagers en proceseigenaren aan de verbetering van klantcommunicatie.

Je:

analyseert bestaande communicatie en brengt verbeterkansen in kaart;
herschrijft en ontwikkelt communicatie-uitingen die voldoen aan wet- en regelgeving;
zorgt dat communicatie begrijpelijk, klantgericht en activerend is;
ontwikkelt ontbrekende communicatie binnen klantprocessen;
vertaalt proceswijzigingen naar heldere communicatiemiddelen;
stemt af met verschillende stakeholders en bewaakt de kwaliteit van de communicatie;
draagt bij aan een consistente klantbeleving over alle communicatiekanalen heen.

Eisen

Je beschikt over een afgeronde hbo- of wo-opleiding in communicatie, marketingcommunicatie of een vergelijkbare richting.
Je hebt minimaal vijf jaar ervaring als communicatieadviseur.
Je hebt ervaring met het ontwikkelen van communicatieplannen, digitale communicatie en communicatiemiddelen.

Wensen en competenties

Je bent een ervaren communicatieprofessional die advies en uitvoering vanzelfsprekend met elkaar verbindt. Je denkt vanuit de klant, stelt kritische vragen en neemt eigenaarschap voor de kwaliteit van de communicatie.

Wensen:

Heldere communicatie: je maakt ingewikkelde onderwerpen begrijpelijk en toegankelijk voor verschillende doelgroepen. Zo vertaal je een wijziging in een pensioenregeling naar communicatie waarin deelnemers duidelijk lezen wat er verandert, wat dit voor hen betekent en welke actie eventueel nodig is.
Analytisch vermogen: je overziet klantprocessen en herkent snel waar communicatie ontbreekt, niet meer aansluit of onvoldoende duidelijk is. Je analyseert bijvoorbeeld de communicatie binnen een klantreis en zet jouw bevindingen om in concrete verbetervoorstellen.
Omgevingsbewustzijn: je begrijpt dat wet- en regelgeving, processen en verschillende belangen invloed hebben op klantcommunicatie. Je toetst communicatie-uitingen zorgvuldig en stemt tijdig af met juristen, inhoudsdeskundigen, productmanagers en proceseigenaren.
Samenwerkingskracht: je brengt mensen en inhoud bij elkaar en weet stakeholders mee te nemen in jouw advies. Wanneer verschillende disciplines andere prioriteiten hebben, creëer je duidelijkheid over het gezamenlijke communicatiedoel en werk je toe naar een gedragen resultaat.
Eigenaarschap: je werkt zelfstandig, neemt initiatief en bewaakt de kwaliteit en voortgang van jouw werkzaamheden. Je signaleert bijvoorbeeld dat binnen een klantproces communicatie ontbreekt, doet een voorstel voor verbetering en zorgt dat het benodigde communicatiemiddel daadwerkelijk wordt ontwikkeld.

Organisatie en team

Draag bij aan begrijpelijke, juiste en toekomstbestendige communicatie. Ben jij een communicatieadviseur die complexe informatie weet om te zetten in heldere en klantgerichte communicatie? Heb je affiniteit met processen, regelgeving en verandertrajecten? Dan zoeken wij jou. Voor o.a. het programma Wet toekomst pensioen zijn wij op zoek naar een communicatieadviseur die helpt onze communicatie verder te professionaliseren. Je zorgt ervoor dat communicatie-uitingen voldoen aan wet- en regelgeving én begrijpelijk zijn voor deelnemers, werkgevers en tussenpersonen. Binnen CBPPI afdeling communicatie werk je met communicatie collega's (6) aan de lopende projecten. Binnen project Wtp is de communicatie medewerker van belang op alle aspecten van keuze begeleiding binnen de Wtp. Vanuit deze centrale rol worden wijzigingen van pensioenregelingen naar deelnemers duidelijk vertaald en gecommuniceerd volgens de richtlijnen van het communicatie plan.

Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.

Overige informatie

Benodigd aantal professionals: 1 professional

Hybride werken: Nee

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Geen verdere informatie.

Fee: De administratieve partner rekent een aanvullende fee van € 2,50 boven op het tarief.

Overig algemeen: Wat bieden wij?

Een uitdagende rol binnen een organisatie in beweging.
Werken aan een programma met directe impact op de kwaliteit van klantcommunicatie.
Samenwerking met professionals uit verschillende disciplines.
Ruimte voor eigen initiatief, expertise en vakmanschap.
Een omgeving waarin klantgerichtheid, kwaliteit en continue verbetering centraal staan.

Hieronder vind je meer informatie over het aanmeldproces en antwoorden op veelgestelde vragen. Niet gevonden wat je zoekt? Neem dan contact op met Ernst Schoneveld via ernst.schoneveld@kbenp.nl.