Medewerker dienstverlening

De ABG-organisatie levert alle producten en diensten voor de gemeenten Alphen-Chaam, Baarle-Nassau en Gilze en Rijen. Bij het Klantcontactcentrum (KCC) onderdeel van de afdeling Dienstverlening is een tijdelijke vacature voor: Medewerker Klantcontactcentrum (oproepkracht)

Je werkzaamheden
Als medewerker klantcontactcentrum belcluster handel je 80% van de vragen voor alle gemeentelijke producten af aan de telefoon. Dit houdt in dat je klanten informeert over producten, regelingen, procedures, criteria etc. Je registreert klantvragen en maakt terugbelverzoeken voor collegas.Je verzorgt de administratieve afhandeling van bepaalde producten en voert diverse licht administratieve taken uit binnen het klantcontactcentrum.Je signaleert mogelijke knelpunten en verbeterpunten aan de hand van de klantvragen die je aan de telefoon krijgt.

• MBO niveau of vooropleiding Havo

• Kandidaat beschikt over politieke en bestuurlijke sensitiviteit.

• Kandidaat beschikt over 1 of meer referenties

• Kennis van en goed kunnen werken met diverse ICT systemen

• Goed kunnen omgaan met hectiek en stress

• Klantgerichte instelling

• Geen moeite met multitasking

De ABG-organisatie levert alle producten en diensten voor de gemeenten Alphen-Chaam, Baarle-Nassau en Gilze en Rijen. Bij het Klantcontactcentrum (KCC) onderdeel van de afdeling Dienstverlening is een tijdelijke vacature voor: Medewerker Klantcontactcentrum (oproepkracht)

In verband met de wet Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties (DBA) kan, vanwege de aard van de opdracht, deze opdracht niet ingevuld worden door een ZZP’er. Geïnteresseerde ZZP’ers kunnen zich uitsluitend in loondienst laten detacheren via een bureau. Doorleenconstructies (met een modelovereenkomst) zijn daarbij niet toegestaan.

Om bij de gemeente te komen werken, stellen wij een verklaring omtrent gedrag verplicht.