Omschrijving

KVK is op zoek naar een WFM Expert voor de afdeling Dienstverlening Registers. Dienstverlening Registers werkt aan een toekomstbestendige uitvoeringsorganisatie waarin digitalisering, eigenaarschap en samenwerking centraal staan.
Dienstverlening Registers bevindt zich in een belangrijke transformatie waarin Workforce Management (WFM), samenwerking tussen disciplines en verdere digitalisering van de uitvoering (Frontoffice, Backoffice & Service Center) centraal staan. Om deze ontwikkeling te versnellen zoeken wij een ervaren Interim Expert Workforce Management die richting geeft aan de doorontwikkeling van WFM en de organisatie begeleidt bij deze verandering.

De huidige inrichting van Workforce Management sluit onvoldoende aan op de gewenste ontwikkeling naar meer eigenaarschap van medewerkers, efficiëntere processen en een toekomstbestendige, flexibel inzetbare organisatie. De opdracht richt zich op het ontwerpen, implementeren en borgen van een vernieuwde WFM-aanpak die aansluit bij deze ambitie.Het betreft een tijdelijke opdracht ter vervanging van de begrote formatieplaats Lead Workforce Management voor een periode van 12 tot 18 maanden.

Wat ga je doen?
Als Interim Expert WFM ontwikkel en realiseer je een toekomstbestendige inrichting van Workforce Management. Je zorgt ervoor dat planning, capaciteitsmanagement en zelforganisatie optimaal op elkaar aansluiten, waardoor medewerkers meer autonomie ervaren en de beschikbare capaciteit efficiënter en flexibeler kan worden ingezet.
Je bent zowel strategisch adviseur als hands-on veranderaar en weet visie te vertalen naar concrete verbeteringen in de dagelijkse praktijk.

Resultaatgebieden
Gedurende de opdracht realiseer je onder andere de volgende resultaten:

Ontwikkelen van een toekomstvisie en implementatieplan voor Workforce Management binnen Dienstverlening Registers.
Herontwerpen en optimaliseren van planning-, forecasting- en capaciteitsmanagementprocessen.
Adviseren over en begeleiden van de inrichting van zelforganisatie binnen de uitvoering.
Optimaliseren van de samenwerking tussen de verschillende disciplines binnen Dienstverlening Registers.
Vergroten van de flexibiliteit in capaciteitsinzet, passend bij het werkaanbod en de dienstverlening.
Adviseren over de optimale inzet en doorontwikkeling van Verint ter ondersteuning van de WFM-processen.
Opleveren van een duurzaam werkende WFM-structuur inclusief overdracht aan de organisatie.

Naast Verint is het met een aanbesteding op komst ook van belang dat je kennis en kunde heeft om te kunnen bepalen met welke tooling we de huidige bezetting optimaal kunnen inzetten en dat je ook een visie heeft op het welke rollen en profielen het beste passen bij onze werkzaamheden, zodat er een optimale inrichting WFM ontstaat. En welke coaching en ontwikkeling dan nog nodig is om dit samen vorm te geven.

Eisen

De professional heeft minimaal een afgeronde HBO opleiding
Afgeronde opleiding is op het gebied van Work Force Management
De professional heeft actuele (in de afgelopen 10 jaar) en minimaal 8 jaar aantoonbare ervaring binnen Workforce Management in complexe organisaties
De professional heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met organisatieveranderingen, transities of grote implementatietrajecten
De professional heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met planning, forecasting en capaciteitsmanagement binnen klantcontact- en uitvoeringsorganisaties
De professional heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met Workforce Management binnen meerdere kanalen en multidisciplinaire teams
De professional heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met een toonaangevend Workforce Management-systeem (bij voorkeur Verint) en het implementeren of optimaliseren hiervan
De professional heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met het begeleiden van verandertrajecten waarbij processen, systemen en gedrag gelijktijdig veranderen
De professional dient in het Nederlands te communiceren

Wensen en competenties

Wensen

De professional heeft ... jaar aantoonbaar ervaring met werken bij soortgelijke overheidsorganisaties (0 tot 3 jaar (15 %), 3 tot 5 jaar (35 %), 5 jaar of meer (50 %))

Competenties

Kwaliteitsgerichtheid: Hanteert hoge kwaliteitsnormen bij de uitvoering van het werk, bewaakt en verbetert deze waar mogelijk.
Verantwoordelijkheid nemen: Heeft plichtbesef en voelt zich er verantwoordelijk voor dat het afgeleverde werk of een beslissing aan bepaalde eisen voldoet. Is aanspreekbaar op resultaten van afgesproken acties.
Analytisch vermogen: Onderzoekt, herkent en begrijpt de belangrijkste elementen van vraagstukken en hun onderlinge samenhang.
Communiceren: Verwoordt gedachten helder en vlot, brengt mondeling en schriftelijk een boodschap begrijpelijk over aan anderen en weet hierbij hun aandacht vast te houden.
Samenwerken: Handelt vanuit het groepsbelang en levert samen met anderen een bijdrage aan het gemeenschappelijke resultaat en aan de relaties en sfeer in de groep.

Organisatie en team

Gespreksinformatie

Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling.

Het interview heeft een tweeledig doel.
Allereerst toetsen we de kennis en ervaring van de professional. Basis hierin vormt het eerder ingediende CV in relatie tot de uitvraag. Een negatieve afwijking leidt tot bijstelling van de eerdere beoordeling die heeft geleidt tot de uitnodiging voor het interview en kan leiden tot uitsluiting van de verdere procedure.
Vervolgens gaan we met de professional in gesprek om te toetsen hoe de benodigde competenties terugkomen in de manier hoe hij/zij binnen de opdracht het werk zal gaan doen en wat hij/zij aan vaardigheden meebrengt om dit juist te doen.

Beoordelingscriteria:

Zeer goed (20%): Naar het oordeel van het beoordelingsteam sluiten de competenties van de professional zeer goed aan in relatie tot de opdracht. Alle elementen en aspecten van de competenties zijn volledig inhoudelijk aansprekend en zeer goed beantwoord. Er worden inhoudelijke specifieke relevante bijzonderheden besproken door de professional die volledig aansluiten bij de opdracht van KVK.
Goed (10%): Naar het oordeel van het beoordelingsteam sluiten de competenties van de professional goed aan in relatie tot de opdracht. De meeste elementen en aspecten van de competenties zijn inhoudelijk aansprekend en goed beantwoord. Er worden inhoudelijk specifieke en relevante bijzonderheden besproken door de professional die goed aansluiten bij de opdracht van KVK.
Voldoende (3%): Naar het oordeel van het beoordelingsteam sluiten de competenties van de professional voldoende aan in relatie tot de opdracht. De elementen en aspecten van de competenties zijn voldoende beantwoord. Er worden geen inhoudelijke specifieke relevante bijzonderheden besproken door de professional die duidelijk aansluiten bij de opdracht van KVK.
Onvoldoende (0%): Naar het oordeel van het beoordelingsteam sluiten de competenties van de professional zeer beperkt aan in relatie tot de opdracht. Niet alle elementen en aspecten van de competenties zijn voldoende beantwoord. De professional geeft naar het oordeel van het beoordelingsteam te weinig of geen inhoudelijk antwoord op de gestelde vragen.

Overige informatie

Benodigd aantal professionals: 1 persoon

Hybride werken: Nee

Optie tot verlenging: Niets over bekend.

Hybride: Geen verdere informatie

Overig algemeen:

Let op!: Voorafgaand aan de beoordeling van uw aanbieding wordt deze getoetst op volledigheid en geldigheid aan de hand van de in de uitvraag gestelde eisen en de informatie in het CV. Indien gestelde eisen niet aantoonbaar in het cv zijn te herleiden dan zal deze eis in het antwoord van uw aanbieding worden aangepast. Het resultaat daarvan is dat uw aanbieding of lager scoort in de ranking of terzijde wordt gelegd. U ontvangt hierover een gemotiveerd bericht.

Goed om te weten: screening is onderdeel van de procedure, waarbij ook een social media check plaatsvindt.

Hieronder vind je meer informatie over het aanmeldproces en antwoorden op veelgestelde vragen. Niet gevonden wat je zoekt? Neem dan contact op met Susan Peschier via susan.peschier@kbenp.nl.

Wil je even sparren met een van onze adviseurs?

Onze adviseurs staan je graag persoonlijk te woord op maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur. Je kunt jouw vraag alvast stellen via de contactpagina of kom terug op een ander tijdstip!

WFM Expert

Kamer van Koophandel